بخصوص ما ورد في وسائل الإعلام من أن "امرأة طلبت طعاماً خارجياً وأرادت تغيير الطبق الجانبي تعرضت للإهانة بنبرة إباحية"ورد هايديلاو قائلا:فيما يتعلق بالمحتوى غير المناسب لـ Haidilao Hot Pot (متجر مدرسة Wutasi الابتدائية) والحسابات الشاذة في حساب متجرها على منصة Sanparty، فقد أطلقنا تحقيقًا خاصًا وأبلغنا عن المشكلات المحتملة..
وذكرت Haididao أنها ستجري تحقيقًا شاملاً في الوضع برمته وستواصل بحزم المسؤوليات ذات الصلة عن أي عمليات غير قانونية مشتبه بها وأضرار تلحق بحقوق ومصالح العملاء..
وفقًا للتقارير، في 24 أغسطس، طلبت امرأة في هوهيهوت، منغوليا الداخلية، وجبة جاهزة من هايديلاو وحددت موعدًا للتسليم في اليوم التالي. وعندما سألت التاجر إن كان بإمكانها استبدال اللحوم بالخضار، تعرض لها التاجر بالإساءة اللفظية.
وقالت المرأة إنها لم تقل أي شيء غير لائق وأن الطرف الآخر كان يتعمد الشتائم. وبعد تقديم الشكوى إلى مقر هايديلاو، جاء أحد المسؤولين للاعتذار بتقديم هدايا مثل الحليب والفواكه والزهور وغيرها، وتم استرداد رسوم الوجبة.
وأوضح هايديلاو أن خطأ المنصة هو أن الحساب تعرض للاختراق ولم يتم العثور على الشخص الذي أهانه حتى الآن.
