في الآونة الأخيرة، ظهرت المشكلة المشتبه بها وهي "غير قابلة للاسترداد" للطلبات التاريخية على منصة Meituan في قائمة البحث الساخنة على Weibo. وفقًا لـ Red Star News، "استغرقت عملية استرداد الأموال لأحد المستخدمين ما يصل إلى 8 أشهر".
في هذا الصدد، ذكر آخر رد لشركة Meituan أنه فيما يتعلق بحالات أوامر الشراء الجماعية المتضمنة في التقارير المذكورة أعلاه، أظهرت نتائج التحقق أن وقت دفع المستخدم كان 20:27:16 مساءً في 31 ديسمبر 2023، وكان مبلغ الدفع 19.6 يوان، وكانت طريقة الدفع هي الدفع الرقمي بالرنمينبي، بما في ذلك إجمالي قسيمتين شراء جماعيتين. تم شطب إحدى القسائم من قبل المستخدم، ولم يتم شطب القسيمة الأخرى لمدة تزيد عن 350 يومًا بعد الشراء. تم تفعيل قاعدة "الاسترداد التلقائي" للنظام الأساسي في 16 ديسمبر 2024، وبدأ النظام عملية الاسترداد الأصلية. كان المبلغ المسترد رقميًا وهو 9.8 يوان صيني. ومع ذلك، تم رفض طلب استرداد الأموال الأصلي للنظام من قبل قناة البنك المقابلة لحساب الرنمينبي الرقمي للمستخدم على أساس أن "تاريخ استرداد الأموال قد تجاوز الحد الأقصى".
بعد ذلك، حاول النظام استرداد رصيد Meituan وفقًا للقواعد العامة. ونتيجة لذلك، تم إلغاء حساب الدفع Meituan الخاص بالمستخدم في ذلك الوقت، مما يجعل استرداد الأموال غير قادر على إكماله.
بعد أن أرسل النظام على الفور رسالة نصية لإعلام المستخدم بضرورة معالجة استرداد الأموال يدويًا، لم يتابع المستخدم لفترة طويلة. حتى وقت قريب، بعد أن اتصل بشكل استباقي بخدمة العملاء المالية، ساعدته خدمة العملاء في استكمال استرداد 9.8 يوان وفقًا لقواعد الاسترداد العامة للمنصة.
الليلة الماضية، فيما يتعلق بمشكلة استرداد الأموال الأخيرة التي أثارت قلق المستخدمين، أصدر حساب Weibo الرسمي لخدمة عملاء Meituan أيضًا بيانًا، قائلًا إنه تم إنشاء فريق خاص لخدمة العملاء على وجه السرعة لإجراء جمع خاص واستعلام وتتبع الطلبات التي تم الإبلاغ عنها عبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة والقنوات الأخرى. في الوقت الحاضر، تم إصلاح مشكلة تأخر معلومات استرداد الأموال، وستساعد المستخدمين على تتبع كل طلب قلق. "إذا تلقى المستخدم إشعارًا بنجاح استرداد الأموال، فيجب إعادة الأموال إلى حساب المستخدم." وذكر حساب Weibo الرسمي لخدمة عملاء Meituan أنه لا توجد ظاهرة مثل "عدم استرداد الأموال دون استفسار" أو "حذف الطلبات".
ذكر الوصف أن مشكلة "عدم وصول استرداد المستخدم" تنقسم بشكل أساسي إلى فئتين: الأولى هي أن عرض المعلومات ذات الصلة بعملية استرداد الأموال على النظام الأساسي لا يتم تحديثه في الوقت المناسب، مما يؤدي إلى سوء فهم المستخدم. في الوقت الحاضر، قام الفريق الفني للمنتج بتحسين عرض المعلومات. يمكن للمستخدمين الذين قاموا باسترداد قيمة الطلبات بعد عام 2017 التحقق بشكل مستقل من وجهة حساباتهم، وسيتم عرض نتائج استرداد الأموال بعد قيام المستخدم بالتحديث. يمكن للمستخدمين التحقق من حالة استرداد الطلبات التاريخية قبل عام 2017 من خلال خدمة العملاء.