ووفقا لصحيفة فايننشال تايمز، تستعد TikTok لتسريح مئات الموظفين الذين يعملون في الإشراف على المحتوى وأمنه في لندن. وتأتي هذه الخطوة في الوقت الذي يدخل فيه قانون الأمن السيبراني في المملكة المتحدة حيز التنفيذ الكامل، مما يتطلب من شركات التكنولوجيا الدولية منع انتشار المحتوى الخطير أو مواجهة غرامات باهظة.
وفي صباح يوم الجمعة بالتوقيت المحلي، تلقى الموظفون البريطانيون في قسم الثقة والسلامة في TikTok رسالة بريد إلكتروني. وجاء في الرسالة الإلكترونية: "نحن نفكر في التوقف عن إجراء أعمال التدقيق وضمان الجودة في مكتبنا في لندن"، حيث تأمل الشركة في استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة هذا الجانب من العمل.
وقالت TikTok إنه كجزء من إعادة التنظيم العالمي لأعمال مراجعة المحتوى، قد تتأثر مئات المناصب في فريق الثقة والسلامة بالشركة في المملكة المتحدة وجنوب وجنوب شرق آسيا، وقد أطلقت الشركة عملية تشاور جماعية بشأن العمل.
"التعديلات المقترحة تهدف إلى تركيز الخبرة التشغيلية في مناطق محددة." ذكرت رسالة البريد الإلكتروني أن TikTok ستعقد اجتماعًا شاملاً مع الموظفين المتأثرين صباح الجمعة.
وأشار TikTok أيضًا إلى أن "التقدم التكنولوجي مثل التحسينات في نماذج اللغات الكبيرة يعيد تشكيل الطريقة التي نعمل بها".
وتقدر نقابة عمال الاتصالات (CWU) أن حوالي 300 شخص يعملون في وحدة الثقة والسلامة في TikTok في لندن، وسيتأثر معظمهم.
وتأتي تخفيضات الوظائف بعد أسابيع فقط من دخول الأحكام الرئيسية لقانون الأمن السيبراني التاريخي في بريطانيا حيز التنفيذ. يتطلب القانون من الشركات التحقق من عمر المستخدمين الذين يحاولون الوصول إلى المحتوى الذي قد يكون ضارًا. للامتثال للوائح الجديدة والحد من الوصول إلى المحتوى الضار للمستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا، أطلقت TikTok ضوابط جديدة "للتحقق من العمر" الشهر الماضي.
صعود الذكاء الاصطناعي
وعلى غرار شركات التواصل الاجتماعي الأخرى مثل YouTube وMeta، قالت TikTok إنها تخطط للاعتماد على تقنية التعلم الآلي "لتخمين" عمر المستخدم بناءً على كيفية استخدام المنصة ومن يتفاعلون معه. ومع ذلك، لم تتم الموافقة بعد على هذه الأنظمة القائمة على الذكاء الاصطناعي من قبل الجهة التنظيمية Ofcom. تقوم Ofcom حاليًا بتقييم ما إذا كان نظام الذكاء الاصطناعي يتوافق مع اللوائح.
في الوقت الحالي، تركز TikTok على تقليل أو إغلاق فرق الإشراف المحلية في مختلف الأسواق وتركيز العمل ذي الصلة في المراكز الإقليمية مثل دبلن ولشبونة. كما أعلنت TikTok هذا الشهر عن إغلاق فريق الثقة والسلامة التابع لها في برلين كجزء من عملية إعادة تنظيم عالمية.
وقالت TikTok: “نحن نواصل عملية إعادة التنظيم التي بدأناها العام الماضي لتعزيز نموذج التشغيل العالمي لقسم الثقة والسلامة، والذي يتضمن تركيز عملياتنا في مناطق أقل لضمان قدرتنا على تحقيق أقصى قدر من الكفاءة والسرعة، ومواصلة تحسين هذه الوظيفة التي تعتبر بالغة الأهمية للشركة بمساعدة التقدم التكنولوجي”.
وأشار جون تشادفيلد، المنظم الوطني لـ CWU: "إنهم يحاولون استبدال المدققين البشريين بالكامل بالذكاء الاصطناعي، على الرغم من أن النهج الفعلي في هذه المرحلة هو نقل العمليات إلى المناطق ذات تكاليف العمالة المنخفضة. الذكاء الاصطناعي يجعل نهجهم يبدو متطورًا، ولكن في الواقع هم مجرد الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات في الخارج."
وتأتي عمليات تسريح العمال مع استمرار ارتفاع إيرادات TikTok في المملكة المتحدة وأوروبا. وفقًا لأحدث البيانات المالية التي تم الكشف عنها هذا الأسبوع، ستزيد إيرادات TikTok في المملكة المتحدة وأوروبا في عام 2024 بنسبة 38٪ على أساس سنوي إلى 6.3 مليار دولار أمريكي، في حين تقلصت الخسائر قبل الضرائب من 1.4 مليار دولار أمريكي في عام 2023 إلى 485 مليون دولار أمريكي في العام الماضي. تأتي البيانات من الإيداعات التنظيمية في المملكة المتحدة وتغطي عمليات TikTok في المملكة المتحدة وأوروبا.