يُطلق على خدمة الاشتراك في الحبر من HP اسم DRM لخرطوشة الحبر، وقد تفاخر أحد المسؤولين التنفيذيين في الشركة ذات مرة بكيفية "قفل" النموذج للأشخاص. هذه ليست كلمة لطيفة يمكن استخدامها مع شركة تطرح تحديثًا للبرنامج الثابت يمنع استخدام أحبار ليست من إنتاج HP.
وبحسب موقع "TheReg"، تحدثت ماري مايرز، المديرة المالية لشركة HP، إلى المستثمرين في مؤتمر UBS العالمي للتكنولوجيا حول نموذج الاشتراك الخاص بعملاق التكنولوجيا.
"يمكننا بالتأكيد أن نرى أنه عندما تأخذ عميلاً من نموذج معاملات بحت... سواء كان InstantInk، أو إضافته إلى الورق، يمكننا أن نرى زيادة بنسبة 20٪ في قيمة العميل لأنك تقيد هذا الشخص وبالتالي تلتزم بعلاقة طويلة الأمد،" قال مايرز.
توفر خدمة الاشتراك InstantInk من HP خراطيش الحبر أو مسحوق الحبر عندما يحتاجها العملاء. يبدأ السعر من 99 سنتًا ويصل إلى 25.99 دولارًا شهريًا. وعلى الرغم من ارتفاع السعر، إلا أن الخدمة لا تزال تضم أكثر من 11 مليون مستخدم اعتبارًا من مايو من العام الماضي.
ليس لدى HP تاريخ عظيم في إرضاء العملاء. في عام 2019، رفعت HP سعر أجهزة الطابعة الخاصة بها وتركز الآن أيضًا على خزانات الحبر الذكية والطابعات "المتواصلة" المحملة بالكامل بما يقدر بسنتين من الحبر أو مسحوق الحبر.
في وقت مبكر من شهر مايو من هذا العام، كشفت شركة HP أنه كجزء من سياستها الأمنية الديناميكية، منعت HP المزيد من العملاء من استخدام خراطيش حبر تابعة لجهات خارجية على الطابعات. قيل إن السياسة، التي تم تقديمها في عام 2016، تحمي الملكية الفكرية للشركة وجودة تجربة العملاء من خلال منع استخدام الحبر أو خراطيش الحبر التي لا تحتوي على شرائح HP أو دوائر إلكترونية جديدة أو مُعاد استخدامها.
في أغسطس، واجهت شركة HP دعوى قضائية جماعية تتهمها بإيقاف تشغيل الطابعات متعددة الوظائف عندما كان الحبر منخفضًا، حتى لو كان المستخدمون يستخدمون وظيفة الماسح الضوئي، والتي لم تستخدم خراطيش الحبر على الإطلاق.
على الرغم من الشكاوى المقدمة ضد شركة HP، إلا أن سياسات HP المثيرة للجدل ناجحة. ارتفع هامش ربح وحدة الطباعة من 14.8% في السنة المالية 2020 إلى 18.9% في السنة المالية 2023.