منذ حوالي شهر،أمازونقال الرئيس التنفيذي آندي جاسي ذات مرة إن "الذكاء الاصطناعي سيعني وظائف أقل"، مما أرسل موجات صادمة عبر سوق العمل. ولكن في مكالمة أرباح أمازون يوم الخميس، تحدث بنبرة أكثر تفاؤلاً. وكرر جاسي وجهة نظره بأن الذكاء الاصطناعي سيكون قوة تحويلية "ستغير طريقة عملنا بشكل كبير" وسلط الضوء على التأثير الواسع النطاق الذي يحدثه بالفعل. وقال: "إنها تغير الطريقة التي تقوم بها أمازون بالبرمجة والتمويل وجميع أنواع الأشياء".

وقال جاسي إن الذكاء الاصطناعي "سيجعل الوظائف أكثر متعة لجميع زملائنا في الفريق"، مما يلغي الحاجة إليهم للقيام بمهام "ميكانيكية" لم يكن من الممكن تشغيلها آليًا في السابق. وأضاف أن الشركات لديها خيار في ثورة الذكاء الاصطناعي: يمكنها أن تتبنى التغييرات التي تحدث وتساعد في تشكيل العصر الجديد، "أو يمكنك أن تتمنى زوالها وتتركها تشكلك". وقال إنه يعمل على أن يُظهر داخليًا وخارجيًا أن أمازون سوف ترقى إلى مستوى هذه اللحظة.

في حين أن وعود الذكاء الاصطناعي ومزالقه هيمنت على عناوين الأخبار التقنية على مدى العامين الماضيين، فإن تعليقات جاسي توضح بالتفصيل كيف تقوم أمازون بسرعة بدمج الذكاء الاصطناعي المتقدم في سير العمل الداخلي والخدمات التي تواجه العملاء. وسلط الضوء على استثمارات الشركة في وكلاء الذكاء الاصطناعي المولدين الذين يمكنهم المساعدة أو حتى أداء مهام الترميز المعقدة بشكل مستقل.

وأوضح جاسي: "إن قيام الذكاء الاصطناعي بكتابة الكود لنا يسمح لزملائنا بالبدء من نقطة بداية أكثر تقدمًا".

إن فكرة الجمع بين الإبداع البشري وكفاءة الذكاء الاصطناعي تعمل أيضًا على إعادة تشكيل قطاعات مهمة أخرى. في مجال البحث والتمويل، وصف جاسي أدوات الذكاء الاصطناعي التي يمكنها تجميع كميات كبيرة من المعلومات بسرعة أو الإبلاغ عن الحالات الشاذة في البيانات المالية، مما يحرر العمال المهرة للقيام بعمل استراتيجي.

كما سلط جاسي الضوء على التأثير المتزايد للذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال الواسع التابع لشركة أمازون وعمليات خدمة العملاء. وأشار إلى أن خدمات مثل AWS Connect - حل مركز الاتصال القائم على السحابة الخاص بالشركة - تتمتع الآن بتكامل عميق مع الذكاء الاصطناعي، مما يسمح بتفاعلات أكثر طبيعية مع العملاء وحل المشكلات تلقائيًا.

لعدة أشهر، سلط جاسي الضوء على التأثير المتزايد للذكاء الاصطناعي، وأوصى، على سبيل المثال، بأن يتلقى الموظفون تدريبًا على الذكاء الاصطناعي بينما وعد المستثمرين بأن الذكاء الاصطناعي سيجعلهم "سعداء للغاية".

أعلنت أمازون عن أرباح فصلية قوية في وقت سابق من يوم الخميس، لكن أسهمها انخفضت بنحو 7% في تعاملات ما بعد ساعات العمل، وسط قلق المستثمرين بشأن الرياح التجارية المعاكسة وخطط إنفاق أمازون طويلة الأجل. وفيما يتعلق بتأثير الرسوم الجمركية في النصف الأول من العام، قال جاسي للمحللين في مؤتمر عبر الهاتف: "لم نشهد انخفاضا في الطلب ولم نشهد زيادة كبيرة في الأسعار".