سابقًايتهم LibreOffice Microsoft بتعمد استخدام تنسيقات الملفات المعقدةمثل قفل المستخدممايكروسوفتتعيق السياسات المتعلقة بـ Office تطوير البدائل مفتوحة المصدر مثل LibreOffice. الآن، منعت Microsoft مطور LibreOffice Mike Kaganski من استخدام خدمتها، مشيرة إلى "انتهاك اتفاقية الخدمات [الخاصة بها]".
وفقًا لمايك، حدث هذا يوم الاثنين الماضي عندما حاول إرسال بريد إلكتروني تقني إلى القائمة البريدية لمطوري LibreOffice (وهو أمر طبيعي، فهو يفعل ذلك طوال الوقت)، لكن Thunderbird أعاد خطأً يفيد بأنه لا يمكن إرسال البريد الإلكتروني. وبعد المحاولة مرة أخرى، تم تجميد حسابه وتم تسجيل الخروج من حساب Microsoft الخاص به بالكامل.
توقع كاجانسكي أنه تم وضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني وحسابه بواسطة روبوت أو شيء من هذا القبيل لأنه كان متأكدًا تمامًا من عدم وجود أي شيء في رسائل البريد الإلكتروني ينتهك شروط خدمة Microsoft.
لذلك قرر الاستئناف، لكنه اتهم ريدموند لاحقًا بأنه "غير كفء للغاية في مجال تكنولوجيا المعلومات" بسبب الاستئناف. طلب منه النظام الآلي رقم هاتفه، وعندما قدمه، تلقى رسالة خطأ "الرجاء تجربة طريقة أخرى".
المشكلة هي أنه لا توجد طريقة أخرى. لذلك قرر الاتصال بدعم Microsoft مباشرة. وبعد بعض البحث، وجد رابطًا للاتصال بالفريق يحتوي على زر يطلب منه "تسجيل الدخول للاتصال بالدعم".
مشكلته أنه لا يستطيع تسجيل الدخول نهائيا، فكيف يمكنه تسجيل الدخول والتواصل مع خدمة العملاء؟ وكما قال كاجانسكي نفسه:
نعم، لقد قرأت ذلك بشكل صحيح. "هذه هي الصفحة التي نناقش فيها مشكلات تسجيل الدخول. هل جربت اقتراحات الأسئلة الشائعة؟ مازلت غير قادر على تسجيل الدخول؟ لا مشكلة! اتصل بفريق الدعم لدينا وسنقوم بحل مشكلتك قريبًا! ولكن أولاً، يرجى تسجيل الدخول قبل المتابعة."
وفي النهاية قدم شكوى باستخدام حساب زوجته وتلقى بريدًا إلكترونيًا من خدمة العملاء. طلبت منه التعليمات الواردة في البريد الإلكتروني الانتقال إلى صفحة تسجيل الدخول وتقديم رقم هاتف (الذي جربه بالفعل) عند تلقي تعليق الحساب. تجاهلت Microsoft تقريره التفصيلي عن العملية الفاشلة، ووضعت علامة على أن تذكرته قد تم حلها، ولم تتخذ أي إجراء حقيقي وأغلقتها ببساطة.
ولم تتم استعادة حسابه بعد. أما بالنسبة للبريد الإلكتروني الذي كان يحاول إرساله، فقد تمكن لاحقًا من إرساله باستخدام Gmail وقد فعل ذلك دون أي مشاكل. إذا كنت مهتمًا، فيمكنك قراءة النص الكامل لرسالة البريد الإلكتروني بنفسك لمعرفة ما إذا كانت تنتهك اتفاقية خدمة Microsoft.
مايك ليس هو الشخص الوحيد الذي تم إغلاق حسابه مؤخرًا ويبدو أنه من المستحيل استعادته. في السابع عشر من الشهر الماضي، شارك مستخدم Reddit u/deus03690 كيف أغلقت Microsoft حسابه، والذي يحتوي على 30 عامًا من "الصور والأعمال التي لا يمكن تعويضها" على OneDrive.
جاذبيتهم، مثل مايك، لم تصل بعد إلى أي نتيجة. وقال المستخدم إن مايكروسوفت اتصلت بهم بعد 10 أيام، وطلبت منهم ملء نموذج الاسترداد ووعدتهم بالمساعدة "في كل خطوة على الطريق"، لكنهم لم يسمعوا شيئًا من مايكروسوفت مرة أخرى.