تطلق Mastercard أداة تسوق جديدة تعمل بالذكاء الاصطناعي تسمى "ShoppingMuse" مصممة لمساعدة المستخدمين في الحصول على توصيات مخصصة للمنتجات. يتم تشغيل الأداة بواسطة DynamicYield، وهي شركة تخصيص استحوذت عليها Mastercard في أبريل 2022. وقالت Mastercard إن الفكرة وراء ShoppingMuse هي "إحداث ثورة في الطريقة التي يبحث بها العملاء عن المنتجات واكتشافها في الكتالوجات الرقمية لتجار التجزئة".
تقوم الأداة بترجمة اللغة المنطوقة للمستخدم إلى توصيات منتج مخصصة. يتفهم موقع ShoppingMuse الاتجاهات والعبارات الحديثة مثل "cottagecore" أو "beachformal". يمكنك طرح أسئلة على الأداة مثل: "ما الذي يجب أن أرتديه لحضور حفل زفاف صيفي؟" أو "هل يمكنك التوصية بقطع لخزانة ملابسي البسيطة؟"
لتقديم توصيات مخصصة، يأخذ موقع ShoppingMuse في الاعتبار سياق تجربة التسوق للمستخدم والأسئلة المباشرة ومحتوى المحادثة. تستخدم الخوارزمية بيانات من كتالوجات منتجات تجار التجزئة بالإضافة إلى سلوك المتسوقين في الموقع، مثل النقر على منتجات معينة وإضافة المنتجات إلى عربات التسوق. تنظر هذه الخوارزميات أيضًا في الوقت الفعلي والتفضيلات المعروفة التي يعرضها المستهلكون.
إذا قام المستخدم بتسجيل الدخول، فقد تأخذ الخوارزمية في الاعتبار مشترياته السابقة وسجل التصفح لدى بائع التجزئة هذا، بما في ذلك أي عمليات شراء شخصية مرتبطة بحسابه من خلال تقديم رقم هاتف أو بريد إلكتروني إلى أمين الصندوق.
بالإضافة إلى مساعدة المستخدمين في البحث حسب العبارة، يمكن لـ ShoppingMuse أيضًا أن يوصي بالمنتجات عندما لا يتمكن المستخدمون من العثور على الكلمات التي تصف بحثهم. توضح Mastercard، "باستخدام أدوات التعرف على الصور المتقدمة والمتكاملة، يمكن لتجار التجزئة التوصية بالعناصر ذات الصلة بناءً على التشابه البصري مع العناصر الأخرى، حتى لو كانت تفتقر إلى العلامات الفنية الصحيحة."
وفي حين أن الموضة هي حالة الاستخدام الأولى لأداة ماستركارد الجديدة، إلا أن الشركة تقول إنه يمكن توسيع التكنولوجيا لتشمل فئات أخرى مثل الأثاث ومحلات البقالة.
قال أوري باور، الرئيس التنفيذي لشركة Mastercard Dynamic Earnings، في بيان: "يمنح التخصيص الأشخاص تجربة التسوق التي يريدونها، والابتكار القائم على الذكاء الاصطناعي هو المفتاح لفتح تسوق غامر ومخصص عبر الإنترنت. ومن خلال تسخير قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي في ShoppingMuse، فإننا نلبي معايير المستهلك ونجعل التسوق أكثر ذكاءً وأكثر سلاسة من أي وقت مضى."
وقالت ماستركارد إنه يجب على تجار التجزئة التكيف مع الاحتياجات المتغيرة من خلال تبني التكنولوجيا، مشيرة إلى أن أكثر من ربع تجار التجزئة يستخدمون بالفعل حلول الذكاء الاصطناعي التوليدية ويخطط 13% منهم لاعتماد هذه الحلول في العام المقبل.
تعد الأداة الجديدة واحدة من العديد من أدوات التسوق الإبداعية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تم إصدارها العام الماضي. على سبيل المثال، تتيح جوجل الآن للمستخدمين تلقي توصيات الهدايا التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي في عمليات البحث، في حين يمكن لبرنامج Bing من Microsoft إنشاء أدلة شراء تلقائيًا عند استخدام استعلام مثل "مستلزمات الكلية". من المحتمل أن نرى المزيد من الأدوات مثل هذه في المستقبل، حيث يتوقع تقرير حديث لشركة Gartner أنه بحلول عام 2025، سيكون لدى 80٪ من مؤسسات خدمة العملاء والدعم شكل من أشكال تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدية.