نشر أحد مستخدمي الإنترنت مؤخرًا خبرًا يفيد بعدم وجود خصم على تذكرة القطار التي اشتراها قبل 10 دقائق من القيادة، مما أثار نقاشًا حادًا بين مستخدمي الإنترنت. تُظهر لقطة الشاشة التي شاركها مستخدم الإنترنت أنه تم شراء القطار الذي استقله في 27 نوفمبر، وأن تذكرة القطار D779 المغادرة من يانان الساعة 18:25.لقد تقدمت بطلب استرداد الأموال عندما لم يتبق سوى 14 دقيقة قبل المغادرة، وتم تنفيذ طلب استرداد الأموال في ثوانٍ دون خصم رسوم المناولة.
وعلق مستخدمو الإنترنت: "متى تغيرت لوائح 12306؟"، "لا يوجد خصم لهذا، لذلك سيكون من الصعب الحصول على التذاكر في المستقبل"، "هل يمكن إعادة الرسوم التي خصمتها من قبل إلي؟"
ردًا على هذا الموقف، ردت خدمة عملاء السكك الحديدية 12306 على وسائل الإعلام فيما يتعلق برسوم المناولة المتكبدة لإلغاء التذاكر،لا تزال معايير رسوم استرداد الأموال الحالية مطبقة، ولم يتم تقديم أي لوائح جديدة في الوقت الحاضر.
السبب وراء عدم خصم مستخدم الإنترنت أعلاه رسوم المناولة هو أن القطار D779 الذي غادر يانان في 27 نوفمبر غادر متأخرًا 30 دقيقة. وفقا للوائح ذات الصلة،بسبب تأخيرات القطار، لا يحتاج المستخدمون إلى خصم رسوم استرداد المبالغ المستردة.
بالإضافة إلى ذلك، فإن اللوائح الحالية لتحصيل رسوم معالجة استرداد الأموال والتي تم تنفيذها بواسطة 12306 هي كما يلي:
إذا كان وقت الاسترداد هو ≥8 أيام من القيادة، فلن يتم فرض أي رسوم استرداد؛ إذا كانت أقل من 8 أيام وأكثر من 48 ساعة، فسيتم فرض رسوم استرداد بنسبة 5% من القيمة الاسمية؛ إذا كانت أقل من 48 ساعة وأكثر من 24 ساعة، فسيتم فرض رسوم استرداد بنسبة 10%؛ إذا كان أقل من 24 ساعة، سيتم فرض رسوم استرداد 20٪.