أفاد بعض المستهلكين أنهم لم يتمكنوا من تقديم طلبات للحصول على بطاقات المستهلك الخاصة بـ Tmall Supermarket والتي فرضوا عليها أكثر من 20000 يوان.قال المستهلك إنه من أجل الحصول على سعر أفضل خلال حدث 618، بدأ في تعبئة بطاقة المستهلك الخاصة بـ Tmall Supermarket اعتبارًا من 20 مايو، ولكن بدءًا من 25 مايو، عندما استخدم حسابه الخاص لإجراء عمليات شراء، سيُظهر "فشل الشراء".
قال المستهلك: "كان الأمر طبيعيًا من قبل، لكن الآن لا أستطيع شراء أي شيء. هناك أكثر من 10 آلاف يوان متبقية في البطاقة، وقد انتهت صلاحية بعض المظاريف الحمراء".
في الواقع، هذه ليست حالة معزولة. على منصة شكاوى Black Cat، وجد البحث عن "لا يمكن لـ Tmall Supermarket تقديم طلب" أن هناك حاليًا 5,543 شكوى ذات صلة.
وفقًا لتقارير إعلامية سابقة، يُمنع بعض المستهلكين من الاستهلاك على منصة Tmall بشكل رئيسي للأسباب التالية:بسبب الوسائل غير السليمة لشراء أو استخدام بطاقات المستهلك، واستخدام أدوات الغش لإجراء معاملات كاذبة، واستخدام سهولة العملية لتوفير المبالغ المستردة الكبيرة، وما إلى ذلك.
إلا أن المستهلك المذكور أعلاه قال: "ليس لدي أي سلوك خبيث مماثل، ومعظم البضائع المشتراة هي من الضروريات اليومية العادية".
وفي هذا الصدد، تواصلت وسائل الإعلام مع منصة Tmall، وقالت خدمة العملاء: "قد يكون عدم قدرة الحساب على تقديم الطلب بسبب أخطاء في إعداد النظام، أو ضعف إشارة الشبكة، أو وجود عدد كبير جدًا من الأشخاص الذين يقدمون الطلبات".
وقالت خدمة العملاء أيضًا:"لقد علمنا بحالة المستهلك وسنقوم بتحويلها إلى الإدارات المعنية في أسرع وقت للتحقق ومعرفة الأسباب. كما سنقدم الحلول المناسبة لمشاكل عدم القدرة على تقديم الطلبات والمظاريف الحمراء منتهية الصلاحية."