ستاربكسقال الرئيس التنفيذي بريان نيكول يوم الثلاثاء إن الشركة ستستثمر أكثر في الموظفين وستستثمر أقل في المعدات، بما في ذلك أنظمة الأتمتة التي تم الترويج لها سابقًا، مما يخالف اتجاه الصناعة الأوسع نحو الاعتماد بشكل أكبر على التكنولوجيا لتشغيل المتاجر.
وقال نيكول إن العدد الإضافي للموظفين كان بالغ الأهمية لتحسين تجربة العملاء، والتي كانت هدفه الرئيسي منذ توليه منصبه في سبتمبر.
وقال نيكول في مكالمة الأرباح: "لقد قمنا بتخفيض القوى العاملة في متاجرنا على مدى السنوات القليلة الماضية، وأعتقد أننا كنا نأمل أن تعوض المعدات هذا التخفيض في العمالة". "وجدنا، بالنظر إلى النتائج، أن هذا لم يكن افتراضًا دقيقًا."
منذ أن تولت نيكول القيادة، قامت ستاربكس بزيادة عدد الموظفين في خمسة متاجر كطيار. وبحلول شهر مايو، سيكون لدى ما بين 1500 إلى 2000 متجر أمريكي موظفين إضافيين، وسيصل العدد إلى حوالي 3000 بحلول نهاية العام.
وقال نيكول: "نأمل أن تؤدي الاستثمارات في القوى العاملة لدينا وخبرة المتجر إلى بعض النمو".
ستعمل شركة ستاربكس على تقليل نشر نظام Siren الخاص بها، وهو عبارة عن مجموعة من التقنيات والمعدات التي تم إطلاقها في عام 2022 والمصممة لتبسيط عملية إعداد المشروبات. وفي أكتوبر من العام الماضي، كانت الشركة تخطط لطرح النظام على نطاق واسع. لكن ستاربكس قالت في يناير من هذا العام إنها ستنشر النظام فقط في الربع الأعلى من متاجرها من حيث المبيعات.
يوم الثلاثاء، قال نيكول إن نظام Siren سيتم تثبيته فقط في المتاجر "المستهدفة للغاية"، مثل تلك التي لديها أعداد كبيرة من العملاء والمبيعات الإجمالية.