وعلم من Xianyu أن Xianyu قامت بتحديث آلية حل النزاعات في "المحكمة الصغيرة" الخاصة بها من خلال بناء نموذج مراجع أكثر احترافًا، وتحسين نموذج توزيع المهام، والمطابقة الدقيقة لقضايا النزاع المقابلة وفقًا للفئات التي يجيدها المراجعون لضمان دقة مراجعة القضايا.
تركز هذه الترقية على إنشاء مجموعة مراجعين ميدانيين عموديين. واستنادًا إلى بيانات سلوك المراجعة التاريخية للمستخدم، قامت المنصة بفحص أكثر من 400 ألف مستخدم نشط، وصنفتهم في 10 مجالات رأسية بما في ذلك "الآلات"، و"إكسسوارات الموضة"، و"ثنائية الأبعاد"، و"3C رقمي"، و"الألعاب"، و"مجوهرات الذهب الزمردي"، وقامت ببناء نموذج مراجعة احترافي يعتمد على قدرات الذكاء الاصطناعي. عند حدوث نزاع، يقوم النظام تلقائيًا بمطابقة ما لا يقل عن 5 محكمين محترفين في مجالات ذات صلة مع مستخدمين عاديين لتشكيل "لجنة تحكيم" لضمان احترافية ودقة نتائج المراجعة.
تحقن محكمة Xianyu الصغيرة مفهوم "الاعتماد على الجماهير وحل المشكلات من المصدر" من "تجربة Maple Bridge" في إدارة المنصة. وتظهر البيانات أنه خلال العملية التجريبية، ارتفع معدل حل قضايا النزاعات التي تشمل المراجعين المحترفين بنسبة 13 نقطة مئوية. خاصة في نزاعات المنتجات ثنائية الأبعاد، تم تحسين كفاءة حل النزاعات الناجمة عن العيوب بشكل كبير.
قال الشخص المسؤول عن محكمة Xianyu الصغيرة إن هذه الترقية هي التفسير الرقمي لهذا المفهوم: "من خلال تنمية مجموعة" الخبراء "داخل Xianyu، ستتم مراجعة مشكلات المستخدمين من قبل مستخدمين أكثر دراية، وستوفر المنصة القواعد والدعم الفني. في المستقبل، سنقوم أيضًا بتوسيع نسبة المراجعين المحترفين المشاركين في الاختيار تدريجيًا وتحسين دقة نتائج المراجعة."
بالإضافة إلى ذلك، اعتمدت Xianyu أيضًا عملية جديدة لامتحان قبول المراجعين، بما في ذلك ثلاثة أنواع: امتحان المراجعين العادي، وامتحان المراجعين المحترفين للفئة، وامتحان المراجعين الاستشاريين القانونيين. إذا اجتزت الاختبار، يمكنك أن تصبح مراجعًا متدربًا وتشارك في مراجعة النزاعات. تم إطلاق "نظام نمو المقيم" لتحديد مستويات المقيم المقابلة بناءً على دقة تقييم المقيمين، وجدية التقييم، واحترافية التقييم. يمكن استبدال مستويات المقيّمين المختلفة بحقوق ومصالح مختلفة.
في عام 2024، من بين قضايا النزاع التراكمية التي تعاملت معها محكمة Xianyu الصغيرة، أكمل 92% منها الحلقة المغلقة على مستوى المجتمع، وتمت ترقية 8% فقط منها إلى تدخل خدمة عملاء النظام الأساسي.