اعتذرت شركة Meta يوم الخميس، قائلة إنها أصلحت "خللًا" تسبب في قيام بعض مستخدمي Instagram بالإبلاغ عن كميات كبيرة من المحتوى العنيف والمحتوى الرسومي الذي يوصى به على صفحات "Reels" الشخصية الخاصة بهم. وقال متحدث باسم Meta في بيان: "لقد أصلحنا خطأً أدى إلى رؤية بعض المستخدمين لمحتوى في Instagram Reelsfeed الخاص بهم والذي لا ينبغي التوصية به". "نحن نعتذر عن هذا الخطأ."
ويأتي هذا البيان بعد أن أعرب بعض مستخدمي Instagram عن مخاوفهم على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة بشأن الموجة الأخيرة من توصيات المحتوى العنيفة و"غير الآمنة للعمل".
ادعى بعض المستخدمين أنهم شاهدوا مثل هذا المحتوى على الرغم من تمكين عناصر التحكم في المحتوى الحساس في Instagram على أعلى إعداد للإشراف.
وفقًا لسياسة الوسائط، تعمل الشركة على حماية المستخدمين من الصور المزعجة وإزالة المحتوى العنيف أو الرسومي بشكل خاص.
قد يتضمن المحتوى المحظور "مقاطع فيديو تصور تقطيع الأوصال أو الأحشاء المرئية أو الجثث المتفحمة"، بالإضافة إلى "التعليقات السادية حول الصور التي تصور معاناة الإنسان والحيوان".
ومع ذلك، قالت ميتا إنها ستسمح أيضًا بالمحتوى الرسومي إذا كان يساعد المستخدمين على إدانة القضايا المهمة وزيادة الوعي بها مثل انتهاكات حقوق الإنسان أو الصراع المسلح أو الأعمال الإرهابية.
ومساء الأربعاء، شاهدت قناة CNBC عدة منشورات على إنستغرام في الولايات المتحدة يبدو أنها تتضمن جثثًا وصورًا لإصابات وهجمات عنيفة. يتم تصنيف هذه المنشورات على أنها "محتوى حساس".
وفقًا لموقع Meta الإلكتروني، فإنه يستخدم تقنية داخلية وفريقًا يضم أكثر من 15000 مشرف للمساعدة في اكتشاف الصور المزعجة.
وقال الموقع إن التكنولوجيا تتضمن الذكاء الاصطناعي وأدوات التعلم الآلي التي تساعد في تحديد أولويات المنشورات وإزالة "الغالبية العظمى من المحتوى المخالف" قبل أن يبلغ المستخدمون عنه.
بالإضافة إلى ذلك، تسعى Meta جاهدة لتجنب التوصية بمحتوى على منصتها قد يكون "منخفض الجودة أو مسيئًا أو حساسًا أو غير مناسب للجمهور الشاب".
ومع ذلك، يأتي خطأ InstagramReels بعد أن أعلنت Meta عن خطط لتحديث سياسة الإشراف الخاصة بها لتعزيز حرية التعبير بشكل أفضل.
وفي بيان صدر يوم 7 يناير، قالت الشركة إنها ستغير الطريقة التي تطبق بها بعض قواعد المحتوى لتقليل الأخطاء التي تؤدي إلى فرض الرقابة على المستخدمين.
وقالت ميتا إن ذلك يشمل تحويل أنظمتها الآلية من فحص "جميع انتهاكات السياسة" إلى التركيز على "انتهاكات السياسة غير القانونية والخطيرة مثل الإرهاب والاستغلال الجنسي للأطفال والمخدرات والاحتيال والاحتيال". بالنسبة لانتهاكات السياسة الأقل خطورة، أضافت الشركة أنها ستعتمد على المستخدمين للإبلاغ عن المشكلات قبل اتخاذ أي إجراء.
وقال كريس كيلي، كبير مسؤولي الخصوصية السابق في فيسبوك، إن ميتا تعود إلى تقاليدها المتمثلة في حرية التعبير. وفي الوقت نفسه، قالت ميتا إن أنظمتها خفضت مستوى الكثير من المحتوى بناءً على توقعات بأنه "من المحتمل" أن ينتهك المعايير، وأنها "تزيل معظم عمليات التخفيض".
كما أعلن الرئيس التنفيذي مارك زوكربيرج أن الشركة ستسمح بمزيد من المحتوى السياسي وتغير برنامج تدقيق الحقائق التابع لجهة خارجية إلى نموذج "ملاحظات المجتمع"، على غرار النظام الموجود على منصة X الخاصة بـ Elon Musk.
ويُنظر إلى هذه التحركات على نطاق واسع على أنها جهود زوكربيرج لتحسين العلاقات مع الرئيس الأمريكي دونالد ترامب، الذي انتقد سياسات ميتا المعتدلة في الماضي.
وفقًا لمتحدث باسم Meta on X، زار الرئيس التنفيذي البيت الأبيض في وقت سابق من هذا الشهر "لمناقشة كيف يمكن لـ Meta مساعدة الحكومة في الدفاع عن الريادة التكنولوجية الأمريكية في الخارج وتطويرها".
تقوم شركة Meta بتسريح 21000 موظف، أي ما يقرب من ربع قوتها العاملة، كجزء من موجة من عمليات تسريح العمال في مجال التكنولوجيا في عامي 2022 و2023، مع تأثر الكثير من فرق النزاهة المدنية والثقة والسلامة.