لم تعد أمازون تقدم Inspire، وهي ميزة للتجارة الاجتماعية تتضمن معلومات بالفيديو والصور حول المنتجات التي أضافتها إلى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها في عام 2022. تقول إحدى الصفحات على موقع الشركة الإلكتروني: شكرًا لك على استخدام AmazonInspire لاكتشاف وشراء منتجات جديدة على أمازون. يرجى ملاحظة أن Inspire لم يعد متوفرًا في تطبيق Amazon للتسوق.
تنصح الرسالة المتسوقين باستخدام مساعد الذكاء الاصطناعي (AI) Rufus أو الصفحة الرئيسية للموقع الإلكتروني أو دليل التسوق AI أو وظيفة البحث باستخدام النص أو الصور.
وفيما يتعلق بإغلاق Inspire، قال متحدث باسم أمازون: "نحن نقوم بتقييم الميزات بانتظام لمعالجة أهم مخاوف عملائنا بشكل أفضل، وبالتالي، لم يعد Inspire متاحًا".
أثناء اختبار ميزة التطبيق مع عدد صغير من موظفي أمازون في أغسطس 2022، أخبر متحدث باسم أمازون PYMNTS أن الشركة تختبر باستمرار ميزات جديدة للمساعدة في جعل حياة العملاء أسهل.
في ذلك الوقت، كانت Inspire تعرض للعملاء مقاطع فيديو وصور للمنتجات بتنسيق مشابه لـ TikTok. تحتوي الخلاصة على سلسلة من صور المنتجات ومقاطع الفيديو، ويمكن للمتسوقين الإعجاب بها أو التعليق عليها أو الشراء على الفور.
أطلقت أمازون Inspire في ديسمبر 2022 لمجموعات محددة من العملاء، وقال مدير التسوق أوليفر ماسنجر إن مقاطع الفيديو القصيرة هي وسيلة مفيدة للغاية يمكن أن تساعد الأشخاص على اكتشاف المنتجات وفهمها.
في أغسطس 2023، أفيد أن أمازون كانت تقدم أسعارًا أقل من السوق لأصحاب النفوذ حيث كانت تسعى إلى تدفق مستمر من مقاطع الفيديو الجديدة للحفاظ على تفاعل العملاء.
ذكرت بلومبرج في ذلك الوقت أن منشئي المحتوى في ذلك الوقت كانوا يتقاضون عادةً ما متوسطه 212 دولارًا لكل فيديو لنوع المحتوى الذي تريده أمازون، بينما كانت أمازون تتقاضى 25 دولارًا فقط لكل فيديو لمقاطع الفيديو التي تتضمن منتجين أو أكثر.
أطلقت أمازون مساعد التسوق التحادثي بالذكاء الاصطناعي Rufus في الإصدار التجريبي في فبراير 2024 وجعلت المساعد متاحًا لجميع عملاء الولايات المتحدة في تطبيق Amazon للتسوق في يوليو.
يمكن لـ Rufus الإجابة على الأسئلة المتعلقة بمجموعة متنوعة من احتياجات التسوق والمنتجات. ويتم تدريبه على كتالوجات منتجات الشركة ومراجعات العملاء والأسئلة والأجوبة المجتمعية ومعلومات الويب.