وفقًا لتقارير العديد من مستخدمي الإنترنت، فقد واجهوا مشاكل أثناء سحب اليانصيب لحدث "Screaming Night" الذي أقامته iQiyi.يُقال أنهم فازوا بالتذاكر بنجاح على صفحة الحدث، ولكن عند التحقق منها، وجدوا أنه لا توجد معلومات تذكرة مقابلة.عندما أبلغ هؤلاء المستخدمون خدمة عملاء iQiyi، كان الرد الذي تلقوه يعتمد على المعلومات الفائزة على صفحة أخرى، وأظهرت النتائج أنهم لم يفزوا فعليًا.
وقالت إحدى المستخدمين إنها استردت نقاطاً مقابل مشاركتها في اليانصيب، لكن مستخدمين آخرين لم يتلقوا سوى جزء من النقاط المستردة، ولم يحصل الجميع على التذاكر التي يستحقونها.
استخدم أحد المستخدمين نقاط عضوية iQiyi للمشاركة في يانصيب تذاكر "Screaming Night" في 27 نوفمبر. واستهلك كل يانصيب 271 نقطة وفاز باليانصيب مرتين بنجاح. ومع ذلك، أظهرت صفحة اليانصيب أنها "اقتصرت على 6 سحوبات وتم سحبها 10 مرات"، ولم يتم العثور على التذكرة المقابلة بعد ذلك.
وبعد استشارة خدمة العملاء، قيل لها إن عليها الرجوع إلى المعلومات الفائزة على صفحة الحدث [عرض التذاكر — تذاكري]، لكن الصفحة أظهرت أنها لم تفز بالتذكرة. في تلك الليلة، تم استرداد جميع النقاط البالغ عددها 2710 التي أنفقتها في 10 تعادلات. وبعد تقديم شكوى إلى المنظمين، تم تعويضها بعضوية Star Diamond لمدة عام واحد، لكنها لم تتلق التذاكر بعد.
بالإضافة إلى ذلك، شارك بعض المستخدمين في اليانصيب بإنفاق 448 يوانًا لشراء بطاقة عضوية Star Diamond السنوية. كما أنهم لم يتلقوا أي تذاكر أو مبالغ مستردة بعد أن تبين أنهم فازوا باليانصيب.
قالت إحدى مستخدمي iQiyi من شنغهاي أيضًا إنه على الرغم من أن النظام حدد عدد السحوبات بـ 6، إلا أنها تعادلت 7 مرات في 27 نوفمبر وفازت 4 مرات. ومع ذلك، لم يتم العثور على معلومات التذكرة أيضًا.
بعد تقديم شكوى إلى iQiyi، تم استرداد نقاطها التي تم خصمها مرة واحدة، لكن لم يتم استرداد نقاطها في المرات الست الأخرى ولم يتم منحها تذاكر. ونظراً لاستنفاد عدد مرات مشاركتها في القرعة، فلا يمكنها المشاركة في القرعة مرة أخرى حتى لو تم إرجاع النقاط. في الوقت الحالي، قدم المستخدم شكوى على منصة 12315 وتم قبولها.
وفي هذا الصدد، تواصل أحد المراسلين مع خدمة عملاء iQiyi بشأن هذا الأمر، لكن خدمة العملاء لم توضح سبب عدم صرف التذاكر، واكتفت بالقول إن أحد المتخصصين سيتواصل معهم.أرسل المراسل بعد ذلك بريدًا إلكترونيًا للمقابلة إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم من خدمة العملاء، لكنه لم يتلق ردًا حتى وقت النشر.
وأشار أحد المتخصصين من مكتب محاماة في خنان إلى أن القانون المدني ينص على أنه إذا كانت معلومات السلع أو الخدمات التي ينشرها أحد الطرفين عبر الإنترنت أو شبكات المعلومات الأخرى مستوفية لشروط العرض، فسيتم إنشاء العقد عندما يختار الطرف الآخر السلع أو الخدمات ويقدم الطلب بنجاح. "تظهر صفحة اليانصيب iQiyi أنه تم الفوز باليانصيب، لكن المستهلكين لا يمكنهم الحصول على التذاكر في النهاية. ويشتبه في أن هذا السلوك عبارة عن إعلانات كاذبة وينتهك حقوق المستهلك."
وفيما يتعلق بمسألة استرداد الأموال، قال المصدر إنه على الرغم من أن صفحة اليانصيب تنص على عدم دعم استرداد الأموال بعد شراء عضوية Star Diamond، إلا أنه لا يمكن للمستخدمين الحصول على التذاكر بعد الفوز بالجائزة. هذا هو الوضع الذي يؤدي فيه خرق iQiyi للعقد إلى عدم القدرة على تحقيق الغرض من العقد. يحق للمستخدمين إنهاء العقد وطلب استرداد الأموال. بالإضافة إلى ذلك، يحق للمستهلكين أيضًا طلب استرداد مبلغ واحد أو ثلاثة وفقًا لأحكام قانون حماية حقوق المستهلك.
اقترح المحترف أنه يمكن للمستهلكين الاتصال بخدمة عملاء iQiyi ومطالبتهم صراحةً بصرف تذاكرهم أو تقديم خطة تعويض معقولة وفقًا للنتائج الفائزة المعروضة على صفحة اليانصيب، أو رفع دعوى قضائية في المحكمة للمطالبة بالتعويض عن الخسائر أو تبادل التذاكر، وما إلى ذلك.
وفي الوقت نفسه، "يمكن للمستهلكين أيضًا تقديم شكوى إلى قسم الإشراف على السوق وإدارته. ووفقًا لـ "قانون الإعلان"، إذا نشرت iQiyi إعلانات كاذبة، يحق لقسم الإشراف على السوق أن يأمرها بوقف الإعلان وإزالة التأثير وفرض غرامات".
من المفهوم أن محتوى Weibo الذي أصدرته iQiyi في 27 نوفمبر يوضح أنه بدءًا من الساعة 16:30 في ذلك اليوم، يمكن لجميع المستخدمين شراء أي صندوق هدايا Scream مادي للفوز بتذكرة إلى "Scream Night" (يقتصر على 1 لكل مستخدم). وفي الوقت نفسه، يمكنهم أيضًا شراء بطاقة العضوية السنوية iQiyi Star Diamond أو استهلاك نقاط عضوية iQiyi لسحب التذاكر.
باعتباره حدث الموضة السنوي لـ iQiyi، يجذب "Scream Night" ما يقرب من مائة من المشاهير كل عام. هذا العام، ستستضيف iQiyi الحدث في ماكاو، الصين في 7 ديسمبر.
بالإضافة إلى يانصيب النقاط ويانصيب شراء بطاقات عضوية Star Diamond السنوية، أطلقت iQiyi أيضًا صندوق هدايا مادي "يجب الفوز به"، والذي ينقسم إلى أربعة أنماط: 680 يوانًا، و1080 يوانًا، و1480 يوانًا، و1980 يوانًا، بما يتوافق مع المدرجات والمقاعد المختلفة.