على الرغم من عدم حل مشكلات تجميد معالجات Core من الجيلين الثالث عشر والرابع عشر من Intel، تحاول الشركة تحسين الأمور للعملاء العالقين مع الرقائق التي يحتمل أن تكون تالفة من خلال تمديد الضمانات الخاصة بهم لمدة عامين.
وقال توماس هانافورد من إنتل في بيان: "إن إنتل ملتزمة بضمان دعم جميع العملاء الذين كانوا أو يستخدمون حاليًا معالجات سطح المكتب من الجيل الثالث عشر و/أو الرابع عشر الذين يعانون من أعراض عدم الاستقرار أثناء عملية التبادل". "نحن ندعم منتجاتنا وفي الأيام المقبلة، سنشارك المزيد من التفاصيل حول دعم الضمان الممتد لمدة عامين لمعالجات Intel Core 13th و14th Gen المكتبية."
تتمتع Intel بالفعل بضمان محدود لمدة ثلاث سنوات على وحدات المعالجة المركزية الخاصة بها، لذا فإن هذا التغيير يعني أن معظم وحدات المعالجة المركزية المتأثرة ستحصل الآن على ضمان لمدة خمس سنوات. وفي الأسبوع الماضي، رفضت الشركة التعليق على ما إذا كان سيتم تمديد ضمان الرقائق أم لا.
قالت إنتل إن السبب الرئيسي لعدم استقرار وحدة المعالجة المركزية لسطح المكتب هو "زيادة جهد التشغيل" وأن الشركة تعمل على تطوير تصحيح لمنتصف أغسطس لحل هذه المشكلة بشكل أساسي. لكن يبدو أن التصحيح لن يصلح أي ضرر حدث بالفعل، مما يعني أن أفضل طريقة لإصلاح الشريحة التالفة هي استبدالها.
هنا بيان إنتل الكامل:
تلتزم Intel بضمان دعم جميع العملاء الذين عانوا أو يعانون حاليًا من أعراض عدم الاستقرار مع معالجات سطح المكتب من الجيل الثالث عشر و/أو الرابع عشر أثناء عملية التبادل. نحن ندعم منتجاتنا وفي الأيام المقبلة، سنشارك المزيد من التفاصيل حول دعم الضمان الممتد لمدة عامين لمعالجات Intel Core 13th و14th Gen المكتبية.
في هذه الأثناء، إذا كان نظام سطح المكتب من الجيل Intel Core 13/14 لديك يعاني حاليًا أو كان يعاني من أعراض عدم الاستقرار:
بالنسبة للمستخدمين الذين قاموا بشراء نظامهم من أحد مُدمجي الأنظمة/الشركة المصنعة للنظام، يرجى الاتصال بفريق دعم الشركة المصنعة للنظام للحصول على مزيد من المساعدة.
بالنسبة للمستخدمين الذين قاموا بشراء وحدة المعالجة المركزية (CPU) المعبأة، يرجى الاتصال بمركز دعم عملاء Intel للحصول على مزيد من المساعدة.
تعمل Intel أيضًا على إيجاد خيارات للتعرف بسهولة على المعالجات المتأثرة على أنظمة المستخدم النهائي وستقدم إرشادات إضافية قريبًا.
في هذه الأثناء، نعتذر بشدة عن التأخير في التواصل لأن هذه مشكلة صعبة للغاية لكشف السبب الجذري وتحديده بدقة.