هل تتذكر الرئيس التنفيذي الذي استبدل 90% من موظفي خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي المولد ثم أشاد بالنظام على تويتر؟ ويقول الآن إنه على الرغم من أنه لا يجب على كل من يعمل في خدمة العملاء أن يشعر بالقلق بشأن استبداله، إلا أن التكنولوجيا ستقضي "بنسبة 100%" على ما يسمى بوظائف النسخ واللصق.
في يوليو/تموز، تفاخر سوميت شاه، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة دوكان ومقرها بنغالور، على تويتر بأنه استبدل 90% من موظفي خدمة العملاء، أو 27 شخصًا، بـ Lina، برنامج الدردشة الآلي لخدمة العملاء الداخلي للشركة. تم تدريبه على محتوى مركز مساعدة الشركة، ويمكن لهذا الروبوت الذي يعمل بنظام ChatGPT الإجابة على أي سؤال تقريبًا لدى العميل.
الكثير من الغضب الموجه إلى شاه لا علاقة له باستبداله للعديد من الأشخاص، بل يتعلق بالطريقة التي يبدو أنه يتفاخر بها على وسائل التواصل الاجتماعي. قال الرئيس التنفيذي إن القرار "الصعب" ولكنه "الضروري" أدى إلى تحسين أوقات الاستجابة والحل مع تقليل تكاليف دعم العملاء بنسبة 85% تقريبًا. كما نشر سلسلة من التغريدات تشيد بالذكاء الاصطناعي بشكل أكبر. حتى أنه قارنها بإدوارد مورا، الذي أدار قسم دعم العملاء بالكامل في فيلم "Limitless".
وقال شاه لصحيفة واشنطن بوست في مقابلة أجريت معه مؤخراً: "إن استبدال فريق كامل بروبوت هو أمر لا يحتاج إلى تفكير بالنسبة لي". "الروبوت أذكى مني بـ 100 مرة، ويمكنه التعامل مع المشكلات على الفور، ويكلف 100% مما اعتدت على دفعه لفريق الدعم الخاص بي."
توظف الهند والفلبين ملايين الأشخاص في وظائف مراكز الاتصال، وهي وظائف يتم الاستعانة بمصادر خارجية لها من قبل العلامات التجارية الغربية الكبرى. وقد أثار استبدال العديد من هؤلاء العمال بذكاء اصطناعي أرخص تكلفة مخاوف من أنه قد يؤدي إلى تعطيل اقتصادات هذه البلدان. يعتقد عماد مشتاق، الرئيس التنفيذي لشركة StabilityAI، أن القليل من الصناعات ستتضرر بشدة مثل المبرمجين الذين يتم الاستعانة بمصادر خارجية في الهند، حيث من المتوقع أن يفقد معظمهم وظائفهم بحلول عام 2025.
يعتقد شاه أنه لن تختفي كل وظائف مركز الاتصال، ولكن الوظائف التي تتضمن قص ولصق الردود سيتم التخلص منها بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي. وقال "هذه الوظيفة لم تعد موجودة". "مئة بالمئة".
في الآونة الأخيرة، خفف الأمريكيون من وجهات نظرهم بشأن سيطرة الذكاء الاصطناعي على الوظائف. وتعتقد بعض الدراسات أن تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ستضيف المزيد من الوظائف بدلاً من أن تحل محل المزيد من الوظائف.
قال رئيس شركة IBM آرفيند كريشنا مؤخرًا إن الشركة لا تخطط لتسريح مبرمج واحد بسبب الذكاء الاصطناعي. على الرغم من أنه من المتوقع أن يتم التخلص التدريجي من بعض وظائف الموارد البشرية الخلفية، إلا أن شركة IBM تعمل على زيادة عدد وظائف هندسة البرمجيات والمبيعات في السنوات الثلاث إلى الأربع القادمة، مما يضيف وظائف أكثر من إلغائها. وأضاف "سيتم إضافة نحو 8000 منصب وتخفيض نحو 800 منصب فقط". قال كريشنا. "أول الأشياء التي يمكن أتمتتها هي الوظائف المكتبية المتكررة."