منذ بداية هذا العام، كشفت طائرات بوينغ بشكل متكرر عن مشاكل في الجودة، بما في ذلك سلسلة من الحوادث المثيرة للقلق مثل الحرائق في الهواء، وسقوط الإطارات، وفقدان الفتحات. تؤثر أزمة بوينغ على صناعة الطيران بأكملها. ووفقا للاستطلاعات، مع تزايد قلق الركاب بشأن مثل هذه الحوادث، تستمر ثقتهم في السفر جوا في الانخفاض، مما يعني أنهم أكثر عرضة لاختيار وسائل سفر أخرى في المستقبل.
ووفقاً لدراسة استقصائية للمستهلكين الأميركيين أجرتها مؤسسة هاريس بول في فبراير/شباط، يعتقد 69% فقط من المشاركين أن الطائرات أكثر أماناً من وسائل النقل الأخرى للمسافات الطويلة. في الماضي، كان الجميع تقريبًا يعتقدون أن الطائرات هي أكثر وسائل النقل أمانًا للمسافات الطويلة.
لكن الخبر السار هو أن معظم المسافرين ما زالوا واثقين من قدرة شركات الطيران الخاصة بهم على إيصالهم بأمان إلى وجهتهم. وقال 86% من المشاركين إنهم ما زالوا يثقون في الرحلات الجوية لحماية سلامة الركاب أثناء الرحلات الجوية، في حين قال 73% إنهم يثقون في ضرورة فحص الطائرات بدقة قبل الطيران.
يقول ثلاثة أرباع البالغين في الولايات المتحدة إنهم على علم بحادث كبير واحد على الأقل وقع مؤخرًا يتعلق بسلامة الطائرات؛ ويعتقد الثلثان أن التقارير الإخبارية عن مثل هذه الحوادث تثير مخاوف تتعلق بالسلامة فيما يتعلق بالسفر الجوي.
ومع ذلك، لا يزال للسلسلة الأخيرة من حوادث الطيران المزعجة بعض التأثير على سلوك المسافرين. قال 48% من المشاركين أنه من المرجح الآن أن ينتبهوا إلى معلومات السلامة ذات الصلة (أدلة السلامة، وطرق التعامل مع الطوارئ) في الرحلات الجوية القادمة؛ قال 47% من المشاركين أنهم الآن أكثر ميلاً إلى ارتداء أحزمة الأمان عند عدم الحاجة إليها؛ قال 45% من المشاركين أنهم أصبحوا الآن أكثر ميلاً إلى الاهتمام بالأنشطة قبل إقلاع الطائرة.
في الأسبوع الماضي فقط، على متن طائرة بوينغ متجهة إلى نيوزيلندا، أدى عطل في المقعد إلى دفع الطيار إلى وحدة التحكم، مما أدى إلى سقوط الطائرة فجأة وسقوط جميع الركاب إلى السقف. ولحسن الحظ، أصيب في النهاية أكثر من 50 شخصًا فقط.
وأظهر الاستطلاع أيضًا أن 30% إلى 40% من المشاركين قالوا إنهم من المرجح أن يفكروا في اتخاذ خيارات بشأن مقاعدهم على متن الطائرة، وشركة الطيران التي حجزوا التذاكر عليها، ونوع الطائرة التي استقلوها.
لقد تضررت سمعة بوينغ بشدة
وفي سياق الشكوك التي يثيرها الأشخاص حول شركة بوينغ، أجرت وكالة استشارات استطلاعات الرأي MorningConsult أيضًا استطلاعًا لفهم كيف تغيرت ثقة الجمهور في بوينغ.
ووجد الاستطلاع أن صافي ثقة المشاركين في شركة بوينج انخفض بنسبة 14 نقطة مئوية منذ نهاية العام الماضي حتى 28 فبراير. صافي الثقة هو مقياس لمدى ثقة المجيبين في علامة تجارية أو مؤسسة مطروحًا منها مدى عدم ثقتهم في تلك العلامة التجارية أو المؤسسة.
وكان التغيير الأكبر بين المسافرين من رجال الأعمال، بفارق 26 نقطة بين الاستطلاعين، مما يشير إلى انخفاض حاد في ثقتهم في شركة بوينج.
وفقًا لشركة Morning Consult، يرجع هذا جزئيًا إلى أن المسافرين من رجال الأعمال يثقون تاريخيًا في شركة Boeing أكثر من المجموعات الأخرى، مما يعني أن هناك مجالًا أكبر للجانب السلبي.
وبالإضافة إلى التأثير السلبي على الركاب، أدى التحقيق الذي أجرته إدارة الطيران الفيدرالية مع شركة بوينغ إلى انخفاض عدد الطائرات التي سلمتها الشركة. تعاني العديد من شركات الطيران من انخفاض طاقتها، مما يؤثر بشكل أكبر على أدائها المالي وأداء أسعار أسهمها.
وقالت شركة ساوثويست إيرلاينز، أحد عملاء بوينغ الرئيسيين، إنها تخطط لخفض عدد الرحلات هذا العام، وتعليق معظم التوظيف وإعادة تقييم ميزانيتها المالية وخطط الإنفاق للتعامل مع مستقبل غامض.
وبحسب ما ورد، طلبت شركة يونايتد إيرلاينز من شركة بوينغ عدم بناء أي طائرات أخرى من طراز 737 ماكس 10 لها، وتدرس استبدال بعض طلباتها من طراز 277 737 ماكس 10 بطائرات A321 من شركة إيرباص المنافسة لشركة بوينغ حتى تتمكن بوينغ من اجتياز شهادتها التي طال انتظارها بنجاح.
قال جيوم فوري الرئيس التنفيذي لشركة إيرباص، اليوم الثلاثاء، إنه غير سعيد بالمشكلات الفنية التي تعاني منها منافستها الأمريكية بوينج لأنها تشوه صورة صناعة الطيران بأكملها، التي تحتاج إلى وضع الجودة والسلامة في المقام الأول.