في الآونة الأخيرة، أبلغ العديد من المستهلكين أنه عند سحب الأرباح من برنامج "Tito-International Short Video Creation Platform"، فإنك تحتاج إلى دفع المال أولاً، ولكن بعد دفع المال، لا يزال بإمكانك سحب النقود، ولا يمكنك استرداد أموالك. ما الذي يجري؟ في مقابلة مع مراسل من China Consumer News، قال السيد Zhuang من Zhanjiang، Guangdong إنه في يوليو من هذا العام، قام بتنزيل تطبيق "Tale-International Short Video Creation Platform" الخاص بشركة Sichuan Tanjie Information Technology Co., Ltd. (أعيدت تسميته "Tito" بعد "Tale") من "AppStore" التابع لشركة Apple. يدعي البرنامج أنه قادر على كسب المال عن طريق نشر مقاطع فيديو قصيرة.


بعد ذلك، سجل السيد Zhuang حساب "فيديو توضيحي" ونشر مقطعي فيديو، أظهرا إجمالي 440 ألف مشاهدة في يوم واحد، وحققا إجمالي إيرادات تقدر بـ 149.18 يوان.

قال السيد تشوانغ إن صفحة "مركز إدارة المبدعين" بالمنصة عرضت إعلانًا بأن "المبدعين يتمتعون بدخل السحب الدائم"، ولكن عندما نقر على "السحب فورًا"، طُلب منه "فتح خدمة المبدعين مقابل 698 يوانًا". تجدر الإشارة إلى أن "اتفاقية خدمة VIP" الخاصة بالمنصة تنص على ما يلي: "فقط مقاطع الفيديو التي تم إصدارها منذ افتتاح مركز خدمة منشئي المحتوى هي التي يمكن تضمينها بشكل فعال في الإيرادات". "يمكنك التقدم بطلب إلغاء خدمة عضوية VIP، ولكنك لن تسترد رسوم خدمة VIP."


المصدر: أخبار المستهلك الصيني

وفقًا للسيد تشوانغ، بعد أن دفع رسوم الخدمة الإبداعية، لم يتم استلام الدخل مطلقًا. لا يمكن سحب الحساب، ولا يمكن استرداد "رسوم خدمة الإنشاء"، وعندما يتم إصدار الفيديو مرة أخرى، تقل حركة المرور بشكل كبير. اشتكى السيد Zhuang بعدة طرق وطلب استرداد رسوم الخدمة، لكنه لم ينجح.

كما أبلغ السيد وانغ من فوشان بمقاطعة قوانغدونغ الصحفيين عن نفس الوضع. وقال إنه قام بتنزيل "تيتو" لأن أيقونته كانت مشابهة للنسخة العالمية من Douyin. بالإضافة إلى ذلك، كشف السيد وانغ من سيبينغ، جيلين، أنه ردًا على شكواه، ردت خدمة عملاء أبل قائلة: "لا يمكن السيطرة عليها، ويتم دفع الأموال إلى طرف ثالث".


تظهر المعلومات العامة من Qichacha أن شركة Sichuan Tanjie Information Technology Co., Ltd. تأسست في 25 أغسطس 2017، برأس مال مسجل قدره 15 مليون يوان، وممثلها القانوني هو Zhang Hongbin. وهي موجودة حاليًا، ولكن تم تطبيقها عدة مرات لعدم قيامها بتنفيذ التزاماتها القانونية في الوقت المحدد.


المصدر: لقطة شاشة لـ Qichacha

وفقًا للتقارير، يُظهر الكشف عن المعلومات الصادر عن مكتب مراقبة السوق لبلدية تشنغدو بشأن شكاوى المستهلكين المقدمة من المشغلين الرئيسيين في الربع الثاني من عام 2023 [أدخل شكاوى القط الأسود] أن شركة Sichuan Tanjie صنفت بينها بـ 86 شكوى. وقد أجرى مكتب مراقبة السوق في تشنغدو في السابق مقابلات إدارية مع الشركة وفقًا للقانون استجابةً للمشكلات التي أبلغ عنها المستهلكون، وحث على التصحيح خلال فترة زمنية محددة. حاليًا، لا يزال "AppStore" من Apple متاحًا للتنزيل. وفيما يتعلق بالمشكلات المذكورة أعلاه التي أبلغ عنها العديد من المستخدمين، قال الموظفون المعنيون في الشركة إنه يجري تصحيحها. بالإضافة إلى ذلك، وبسبب ثغرات في البرنامج، تم تجميد حسابات Alipay، مما أدى إلى عدم القدرة على السحب النقدي لمئات الطلبات.


ومع ذلك، يعتقد مستخدمو الإنترنت عمومًا أن هذا التفسير من المنصة هو دعاية كاذبة وخداع للمستهلكين، ويطلقون عليه اسم "الحماية من الصواعق"، وقال العديد من مستخدمي الإنترنت إنهم تعرضوا "للغش". بالإضافة إلى ذلك، هناك العديد من الشكاوى على منصة شكاوى Black Cat حول إعادة شحن البرنامج أولاً وصعوبة استرداد الأموال، وهناك أيضًا العديد من التعليقات المشابهة في "AppStore" الخاص بشركة Apple.



المصدر: لقطة شاشة للإنترنت


المصدر: لقطة شاشة لمنصة شكوى القطة السوداء



المصدر: لقطة شاشة لـ Apple "AppStore".

وفي هذا الصدد، يعتقد المحامي لوان يان، عضو قاعدة بيانات المحامين الخبراء في "Rule of Law Daily" والشريك الرئيسي في شركة Beijing Kangda Law Firm، أن البرنامج قد يكون مشتبهًا به في انتهاك العقد لخداع المستهلكين. يوضح التطبيق أن "المبدعين يتمتعون بحقوق السحب الدائمة"، ولكن بعد أن يدفع المستخدمون رسوم خدمة الإنشاء، لا يمكنهم فعليًا سحب الأموال؛ عندما لا يتم تنشيط VIP، فإنه يظهر "سحب فورًا"، ولكن في الواقع فقط مقاطع الفيديو التي تم إصدارها بعد التنشيط هي التي يمكن تضمينها في الدخل الفعلي. وتنص شروط اتفاقية المنصة على أن "عدم استرداد رسوم الخدمة" يستبعد حقوق المستهلكين ويعفي المشغلين من المسؤولية، وهو بند غير صالح. يجب على شركة البرمجيات رد رسوم الخدمة البالغة 698 يوانًا التي دفعها المستهلك وسحب النقود للمستهلك على النحو المتفق عليه.

قام المحامي قوه يانغ، عضو قاعدة بيانات المحامين الخبراء في "Rule of Law Daily"، ونائب رئيس جمعية مراقبة السوق وأبحاث سيادة القانون التابعة لجمعية القانون في شنشي، والشريك الرئيسي في شركة المحاماة Beijing Kangda (Xi'an)، بتحليل أن مراكز البرمجيات لديها القدرة على التحكم في المحتوى وإدارته وهي من مقدمي خدمات الشبكة. يعتبر سلوك تقديم خدمات التنزيل وعدم إزالتها من الرفوف بعد تقديم شكاوى حول البرامج وطلبات التصحيح بمثابة خطأ شخصي ويجب أن يتحمل مسؤولية الانتهاك. تعد شركات البرمجيات من مقدمي خدمات المعلومات وتتمتع بالحق في تشغيل البرامج. وينبغي أن يتحملوا المسؤوليات القانونية المدنية والجنائية والإدارية مثل أمن شبكات المعلومات، والامتثال التنظيمي، والمسؤولية التعاقدية، والمسؤولية عن الضرر.

واقترح المحامي قوه يانغ أنه عند مواجهة هذا الموقف، يمكن للمستهلكين تقديم شكوى إلى جمعية المستهلكين أو الإدارات الإدارية ذات الصلة، أو يمكنهم حماية حقوقهم ومصالحهم المشروعة عن طريق رفع دعوى قضائية في المحكمة أو إبلاغ الشرطة بالقضية. في الوقت نفسه، وفقًا لقانون حماية حقوق المستهلك، عندما يتورط المشغل في عمليات احتيال أو إعلانات كاذبة، يجوز للمستهلكين طلب زيادة تعويض الخسارة وفقًا للقانون؛ أولئك الذين يشتبه في أنهم يمتلكون ممتلكات الآخرين بشكل غير قانوني من خلال حقائق ملفقة يتحملون المسؤولية الجنائية المقابلة، ويجوز لهم أيضًا أن يطلبوا من السلطات الإدارية فرض عقوبات.

لاحظ أحد مراسلي شبكة سيادة القانون أن العديد من مستخدمي الإنترنت اشتكوا من حيلة السحب النقدي عبر الإنترنت. وأشار أحد المقالات إلى أن "بعض التطبيقات تتداخل بشكل ضار مع قدرة المستخدمين على تحقيق شروط السحب من خلال طرق مختلفة، دون الإشارة بوضوح إلى قواعد وعتبات السحب الكاملة. وعندما يستوفي المستخدمون شروط السحب ويقومون بعمليات السحب، سيتم عرض متطلبات السحب الأخرى لتقييد عمليات سحب المستخدمين". على سبيل المثال، في "التمرير قصير المدى" في تطبيق "كسب المال من مقاطع الفيديو"، عندما يكسب المستخدم 88 يوانًا من خلال مشاهدة مقاطع الفيديو ويريد سحب النقود، يتم إخباره أن "الرصيد يصل إلى 300 يوان". ومع ذلك، عندما يصل المستخدم إلى 300 يوان من خلال مشاهدة مقاطع الفيديو ومشاهدة الإعلانات، يتم إخباره أن السحب يتطلب عددًا تراكميًا من أيام تسجيل الدخول ومستوى 30.

يعتقد المحامي لوان يان أن إنشاء "فخاخ متسلسلة" لزيادة حد الانسحاب وشروط الانسحاب غير الواضحة ينتهك مبدأ العدالة في القانون المدني. تعتبر الشروط التي تعفي مسؤولياتها أو تقللها بشكل غير معقول، أو تزيد مسؤوليات المستهلكين، أو تحد من الحقوق الرئيسية للطرف الآخر، أو تستبعد الحقوق الرئيسية للمستهلكين، باطلة.

قال المحامي Guo Yang أيضًا إنه إذا كان الغرض من هذا الروتين هو حيازة الممتلكات بشكل غير قانوني، أي جذب المزيد من الأشخاص إلى عملية الاحتيال من خلال "السحب النقدي الفوري"، ثم زيادة حد السحب تدريجيًا للاحتيال على مبالغ كبيرة من المال، فإن السلوك غير القانوني المتمثل في الإعلان الكاذب عن "السحب النقدي الفوري" وخداع المستهلكين وتضليلهم قد يشتبه أيضًا في الاحتيال.

وفي هذا الصدد، يذكر المحامي لوان يان المستهلكين بأنه يجب عليهم أن يكونوا أكثر يقظة عند مواجهة خصائص الشبكة الافتراضية والقضاء على المضاربة. لا تصدق أنه يمكنك كسب المال بسهولة، كن حذرًا لأنه في النهاية سينتهي بك الأمر "بجلب الماء من سلة الخيزران ولكن دون جدوى"!